Автор: Наталья антипова
Регламент устранения ошибок синхронизации смен

(на примере кассы ККТ Атол / Тест-драйвер)
Если при попытке пробития чека в 1С возникает ошибка ФН (фискального накопителя), связанная с несовпадением состояния смены. Причина связана с тем, что смена была закрыта на ККТ при отсутствии связи с 1С (например, сбой питания, обрыв USB, ручное закрытие в тест-драйвере). В итоге база 1С «думает» одно, а фискальный регистратор — другое.

Например, может выходить такая ошибка:
Для диагностики проверяем следующее (определяем вариант рассогласования):

1. Проверяем статус в 1С

1.1 Откройте журнал «Кассовые смены» (в некоторых конфигурациях можно открыть только через раздел «Технический специалист»).

1.2 Найдите смену за текущую дату и посмотрите поле «Статус»:

  • «Открыта» — вариант 1.
  • «Закрыта» — вариант 2.

1.3 Исправлять в 1С пока ничего не нужно — только зафиксируйте статус.

2. Проверяем статус в Тест-драйвере ККТ (на примере кассы Атол, в других моделях принцип идентичен)
Перед работой с тест-драйвером закройте 1С полностью (включая фоновые процессы). Иначе драйвер заблокирован.
2.1 Запустите Тест-драйвер ККТ (иконка в трее или через поиск Windows).
2.2 Перейдите во вкладку «Параметры» → подраздел «Статус ККТ».
2.3 В строке «Состояние смены» вы увидите:
- «Открыта» (смена активна);
- «Закрыта» или «Не открывалась».

Теперь у вас есть две переменные. Сравните их.
Действия по устранению (в зависимости от варианта)

Вариант 1. В 1С — открыта, в тест-драйвере — закрыта

Причина: смена была закрыта на ККТ принудительно или по таймауту, а 1С этого «не увидела».

Что делать:

  1. В тест-драйвере сформируйте отчет о закрытии смены (это не закроет её повторно, а лишь синхронизирует номер закрытой смены с ФН):
  • вкладка «Отчеты»;
  • флажок «Включено» (если есть);
  • тип отчета «0 — Отчет о закрытии смены»;
  • кнопка «Сформировать отчет».

Ожидаемый результат: появится либо чек закрытия, либо сообщение «Смена уже закрыта» — это норма.

2.Закройте тест-драйвер (через выход из трея, НЕ крестик!)

3.Откройте 1С.

4.Найдите документ «Открытие смены» (текущий) и перепроведите его (или создайте новый с датой сегодня). Это отправит команду на ККТ открыть новую смену.

5.После этого пробивайте чек — смена откроется автоматически.

Вариант 2. В 1С — закрыта, в тест-драйвере — открыта

Причина: смена была открыта на ККТ после последнего закрытия в 1С (например, тестовым пробитием).

Что делать:

  1. В тест-драйвере (при закрытой 1С) сформируйте отчет о закрытии смены (те же шаги, что в варианте 1, пункт 1).
  2. После успешного формирования чека закрытия проверьте статус в «Параметры → Статус ККТ» — должно стать «Закрыта».
  3. Закройте тест-драйвер.
  4. Откройте 1С — никаких дополнительных документов открывать не нужно, так как в 1С смена уже закрыта.
  5. Пробивайте чек — ККТ автоматически откроет новую смену по первому чеку.


Остались вопросы?
Получить консультацию по ЭТрН

По вопросам сотрудничества и для получения подробной информации просим обращаться к нашему специалисту

С Уважением, Рената Хабибуллина

Менеджер по работе с клиентами ООО «МаксКом Сервис»

Каналы Обращений:

Тел. +7(843)202 21 40 Доб.2 Почта: renata@moiofis.ru сайт: https://mkskzn.ru