Фитнес-сеть на новой волне: переход на 1С:Фитнес клуб

Сеть фитнес-клубов «Планета Фитнес» ранее работала в собственной самописной программе. При этом каждый клуб вел учет в отдельной базе данных — пять клубов, пять разрозненных информационных систем. Такой подход существенно осложнял получение консолидированной отчетности, затруднял контроль ключевых показателей бизнеса и увеличивал нагрузку на бухгалтерию, менеджеров и руководство сети.

Со временем стало очевидно, что для дальнейшего развития требуется переход фитнес-клуба на CRM-систему, которая позволит объединить все подразделения в едином информационном пространстве и автоматизировать основные бизнес-процессы.

В качестве целевого решения был выбран продукт 1С:Фитнес клуб. Выбор был обусловлен высокой функциональностью программы, ее гибкостью и возможностью масштабирования под задачи сети фитнес-клубов. Решение полностью закрывает потребности фитнес-индустрии — от продаж членств и пакетов услуг до финансового учета, управления персоналом и работы с клиентским сервисом.

Дополнительным аргументом стала надежность платформы 1С, а также статус российского программного обеспечения, входящего в официальный реестр отечественного ПО, что соответствует требованиям импортозамещения.

В рамках проекта была выполнена полная миграция с самописной системы на 1С:Фитнес клуб. Проведен перенос клиентских справочников, истории членств и пакетов услуг, задолженностей, остатков по лицевым счетам и других ключевых данных.

Все пять ранее разрозненных баз были объединены в одну информационную базу 1С, при этом каждый фитнес-клуб был выделен в отдельную структурную единицу. Это позволило вести учет централизованно, сохранив при этом раздельный контроль по каждому клубу.

Помимо переноса данных, в рамках внедрения были реализованы интеграции с системой контроля доступа (СКУД), подключено кассовое и эквайринговое оборудование. По запросу заказчика доработаны карточка клиента и отдельные справочники, а также разработаны дополнительные формы отчетности для бухгалтерии.

После внедрения сотрудники сети начали работать в единой системе 1С:Фитнес клуб, что значительно упростило управленческую аналитику, повысило скорость обслуживания клиентов и снизило количество ошибок, связанных с разрозненностью данных.

На текущий момент сеть «Планета Фитнес» использует более 75% функционала конфигурации 1С:Фитнес клуб в ежедневной работе. Встроенная CRM-система позволила отказаться от сторонних решений и вести всю работу с клиентами в одном интерфейсе.

Подсистема триггерных уведомлений автоматически информирует клиентов о ключевых событиях: окончании срока действия членства, напоминаниях о занятиях, отменах тренировок и других сервисных событиях. Это сократило нагрузку на администраторов и повысило качество клиентского сервиса.

В результате проекта сеть фитнес-клубов «Планета Фитнес» получила единое информационное пространство, прозрачный контроль показателей и полную автоматизацию ключевых процессов фитнес-клуба в 1С.

Решение оказалось удобным для масштабирования, стабильным в эксплуатации и полностью адаптированным под бизнес-процессы заказчика, что позволяет развивать систему с минимальными затратами на дальнейшую поддержку и сопровождение